OUTUBRO 05 E 19 - Preparatório ITIL - 16h

Preparatório ITIL - 16h 08:00 as 12:00 - 13:00 as 17:00

OUTUBRO 05 E 19 - SÁBADO

Objetivo: O curso tem como objetivo promover uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de gerenciamento de nível de serviço, bem como abordar os aspectos e conceitos para a sua implementação.

Público Alvo: Profissionais formadores de opinião interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL.

Conteúodo Programático: Este curso apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização.

Introdução

  •      Introdução
  •      Diferenças entre as versões
  •      O novo esquema de Qualificação do ITIL
  •      Gerenciamento de Serviço como uma prática
  •      O Ciclo de Vida do Serviço

Ciclo de Vida do Serviço

  •      A Estratégia do Serviço
  •      O Papel do Dono do Serviço
  •      Desenho do Serviço
  •      A Matriz RACI

Transiçaõ e Operação do Serviço

  •      Transição do Serviço
  •      Operação do Serviço
  •      Funções na Operação do Serviço

Melhoria Contínua

  •      Melhoria Contínua do Serviço
  •      Tecnologia e Arquitetura
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