OUTUBRO 01, 02 E 03 - Eficiência Operacional com Processos - 12h

Eficiência Operacional com Processos - 12h - das 08:00 as 12:00

OUTUBRO 01, 02 E 03

Objetivo: O curso apresenta e discute a relevância de processos e indicadores de desempenho para que sejam efetivamente utilizados nas atividades críticas da organização, concentrando os esforços para evidenciar o que atende aos resultados desejados e o que precisa ser melhorado.

Público Alvo: Gestores, analistas e profissionais envolvidos e interessados com gestão de desempenho.

Conteúodo Programático: Os assuntos são apresentados com exemplos práticos e alinhados com os processos e estratégia organizacional:

Introdução

  • Apresentação conceitual da Gestão de Desempenho;
  • Interação com outras disciplinas: Gestão Estratégica, Gestão de Projetos e Gestão de Processos.
  • O que são Processos?
  • Como modelar Processos?

Alinhamento estratégico na organização

  • Direcionadores estratégicos das organizações;
  • Impacto na gestão do desempenho;
  • Discussão sobre cultura organizacional.

Alinhamento da metodologia para a Gestão de Indicadores

  • Apresentação e discussão da metodologia;
  • Ferramentas, modelos e padrões utilizados;
  • Caracterização e uso de indicadores.

Definição de indicadores

  • Exercícios de análise da estratégia, processos e sistemas de indicadores;
  • Técnicas e ferramentas para identificar as melhorias;
  • Apresentação e uso do método SMART;
  • Noções de estatística usada em controle da qualidade.

Indicadores estratégicos e operacionais

  • Exemplos, técnicas e ferramentas para monitoramento de indicadores;
  • Balanced Scorecard (BSC);
  • Dashboard de indicadores.
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